Mesurer le rendement des employés par rapport aux paramètres de production de votre entreprise implique d'aligner les objectifs de rendement des employés sur les objectifs opérationnels et stratégiques. En vous concentrant sur les réalisations plutôt que sur l'activité, vous pouvez améliorer votre activité globale et aider vos employés à développer leur carrière. Déterminer les indicateurs que vos employés peuvent affecter contribue également à développer le moral, la loyauté et la satisfaction au travail des employés. Lors de l’évaluation du rendement de votre employé, demandez-lui de lui montrer comment il s’acquitte de ses tâches de manière efficace et rentable, et comment cela aide votre entreprise à atteindre son avantage concurrentiel.
Examinez le plan stratégique de votre entreprise pour identifier les buts et objectifs sur lesquels vos employés peuvent avoir un impact direct. Établissez et communiquez les normes d'excellentes performances. Par exemple, les représentants de l'assistance clientèle ont un contact direct avec les clients et influencent les cotes de satisfaction de leurs clients en utilisant leurs compétences en matière de communication et de dépannage. Ils ont également la responsabilité indirecte d'améliorer la qualité des produits en documentant avec précision les problèmes de produits et en fournissant des informations en retour aux services de développement et de fabrication des produits.
Répertoriez les réalisations de vos employés et associez chacune d’elles à une métrique de production. Communiquez des quotas ou d’autres attentes en matière de performances. Surveiller les performances et informer l’employé de ses progrès vers les objectifs quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Établissez des normes pour les mesures disciplinaires au besoin. Par exemple, si votre service a pour objectif de produire un certain nombre d’unités par semaine et que la part de votre employé n’est pas atteinte de manière continue, instaurez une période d’essai ou de reconversion. Vous devrez peut-être également établir des critères de cessation d'emploi.
Identifiez les réalisations personnelles de vos employés qui contribuent indirectement au succès de l’ensemble de l’unité. Par exemple, récompenser les employés pour la formation de leurs collègues et des nouveaux membres du personnel. Incitez les employés à rationaliser les processus et à identifier des tactiques permettant d’économiser les coûts afin d’améliorer les paramètres de production. La mesure du rendement devrait être quantifiable et vérifiable.
Évaluez les compétences des employés (compétences et comportements nécessaires pour mener à bien une tâche) parfois, jamais ou toujours. Analysez les évaluations de tous les employés de votre service pour déterminer si une formation ou de nouvelles politiques et procédures peuvent améliorer les résultats.
Effectuer des évaluations de performance sur une base régulière. Déterminez comment évaluer l'employé, généralement en demandant son avis à ses collègues et à ses clients ou en comparant les réalisations de l'employé aux données rapportées sur la carte de pointage équilibrée de l'entreprise. Par exemple, les évaluations du rendement des employés des ventes devraient inclure un examen des résultats des ventes clôturées, exprimés en pourcentage des ventes totales de la société.
Adaptez les politiques et procédures, les normes et les mesures de production aux conditions commerciales actuelles ou aux changements d'orientation stratégique. Par exemple, lors du lancement de nouveaux produits ou services, ajoutez des mesures de production qui leur sont associées au tableau de bord prospectif de l'entreprise et aux plans de développement de carrière de chaque employé.
