Le service client comporte de nombreuses facettes. Fournir à vos clients un service client de classe mondiale aide votre organisation à conquérir des parts de marché, à augmenter ses bénéfices, à fidéliser ses clients et à en acquérir de nouveaux. Vos dépenses de marketing et de publicité sont réduites grâce à un service clientèle de classe mondiale. Votre entreprise peut effectivement acquérir de nouveaux clients grâce à la publicité de bouche à oreille.
Écoute attentivement
Service à la clientèle signifie écoute attentive de vos clients tout en prenant des notes. Une fois que vous avez toutes les informations disponibles concernant les demandes des clients, vous pourrez répondre à leurs besoins. Après avoir répondu aux besoins d'un client, vous pourrez peut-être lui proposer un nouveau produit ou service.
Satisfaire les besoins
Service à la clientèle signifie avoir la capacité de satisfaire au mieux les désirs et les besoins d’un client.
Propriété / Transfert
Fournir un service à la clientèle signifie prendre possession du compte d’un client et résoudre son problème au lieu de le renvoyer à un autre service. Si vous devez transférer le client, restez au téléphone jusqu'à ce qu'un représentant de l'autre service réponde.
Appréciation
Service à la clientèle signifie rester en contact avec vos clients pour leur faire savoir que vous appréciez leur travail. Vos clients aimeront avoir de vos nouvelles lorsque vous aurez de nouvelles offres de produits.
Salut amical
Service à la clientèle signifie saluer vos clients avec le sourire. Donnez votre nom et votre compagnie et demandez comment vous pouvez les aider. Traitez toujours vos clients avec courtoisie et respect.
Suivre
Vous devez faire un suivi avec vos clients. Si vous ne pouvez pas résoudre un problème comme promis, appelez toujours le client et prévenez-le de la résolution du problème.
