Le contrôle de la qualité et l'assurance de la qualité sont tous deux importants pour le succès de votre entreprise. Comme son nom l’indique, l’assurance qualité, ou assurance qualité, est conçue pour maintenir le niveau de qualité souhaité dans un produit ou un service. Cela permet également aux organisations de formuler clairement leurs objectifs, d'identifier les forces et les faiblesses de leur travail, d'évaluer leur performance et de prendre les mesures nécessaires pour obtenir de meilleurs résultats. Cette pratique peut vous aider à éviter des erreurs coûteuses et à atténuer les risques.
Le rôle de l'assurance qualité
Toute entreprise, grande ou petite, doit suivre des procédures spécifiques et s'assurer que ses projets sont gérés efficacement. Disons que vous envisagez de lancer un nouveau produit. Vous ne pouvez pas simplement créer le produit et le mettre dans les rayons des magasins.
Premièrement, il est important de s’assurer que le produit répond à certaines normes de qualité et apporte une valeur ajoutée à l’utilisateur final. C'est pourquoi vous avez besoin d'un plan d'assurance qualité, ou QAP. Son rôle est de s'assurer que la qualité de la production répond aux exigences des clients et respecte les normes de l'industrie. En même temps, cela aide à minimiser les erreurs et à identifier les domaines d’amélioration.
Le processus de planification de l'AQ aborde tous les aspects du développement d'un produit ou d'un projet, de ses performances globales à la maintenance des fonctions de base. Sa structure dépend des exigences de l'organisation. Par exemple, les startups ou les petites entreprises peuvent utiliser un plan d'assurance qualité pour accélérer leur croissance et augmenter la satisfaction de leurs clients.
Un document QAP doit inclure des objectifs qualité clairs, des tâches et des responsabilités pour chaque membre de l'équipe, des jalons, des processus, des méthodes d'évaluation des données de projet, de validation et de vérification, des actions de réponse, etc. Le processus de planification de l'AQ sera différent d'une organisation à l'autre. Suivez ces étapes pour créer un plan d'assurance qualité.
Définir les objectifs de qualité
Commencez par définir les objectifs de qualité de votre projet. Décrivez chaque objectif en termes mesurables. Prenez en compte les réglementations fédérales et nationales applicables. Notez tout dans le document QAP.
Vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables et limités dans le temps. Utilisez la formule SMART (spécifique, mesurable, appropriée, réaliste et rapide) pour définir clairement vos objectifs. Déterminez combien de défauts sont acceptables et cherchez des moyens de les corriger à plus long terme. Assurez-vous également que les objectifs de qualité de votre entreprise correspondent aux attentes de vos clients.
Attribuer des rôles et des responsabilités
En général, les grandes organisations ont leurs propres équipes d’assurance qualité. En revanche, les petites entreprises externalisent cette tâche ou attribuent des rôles et des responsabilités spécifiques à leurs employés.
Si vous êtes une startup ou une petite entreprise, envisagez de former votre personnel à l'assurance qualité. Attribuez-leur des tâches spécifiques en fonction de leurs compétences. Une bonne équipe d’assurance qualité sera capable de détecter et de résoudre les problèmes potentiels dès les premières étapes, d’éviter les erreurs dans les produits manufacturés et d’aider à répondre aux demandes des clients.
En tant que gestionnaire, il vous incombe d’établir des processus et des règles que tout le monde doit suivre et de vous assurer que les exigences de chaque projet sont clairement définies. Vous devez également encourager en permanence votre équipe, surveiller ses performances et fournir des informations utiles. Envisagez différents scénarios pouvant se produire et déterminez un ensemble de procédures à mettre en œuvre par chaque service.
Mettre en œuvre le plan d'assurance qualité
Décidez quels outils et quelles ressources seront nécessaires au cours du processus de planification de l’AQ. Assurez-vous également que votre plan d'assurance qualité est conforme au plan de mesures, au plan de documentation, au plan de gestion des risques et aux autres processus de l'entreprise. Tout le monde dans votre organisation devrait être sur la même page.
Le document QAP fournira des directives claires sur la manière de mettre en œuvre le processus de planification de l'assurance qualité et décrira son alignement avec la mission de l'entreprise. Il devrait être facile à comprendre et à couvrir chaque étape du processus. Passez-le en revue tous les quelques mois et apportez les modifications nécessaires. Incluez différents types d’examens de contrôle, tels que l’examen de la documentation, des résultats attendus, des examens par les pairs, etc.
Mesurer les résultats
Enfin, évaluez les progrès et les améliorations apportés par les procédures, puis ajustez le plan d'assurance qualité en conséquence. Gardez les objectifs initiaux à l’esprit et déterminez si ces objectifs ont été atteints ou non. Communiquez les résultats à votre équipe et récompensez ses efforts. Mettez à jour le document QAP avec les nouvelles directives et stratégies si nécessaire.
La préparation d'un plan d'assurance qualité est un effort d'équipe. C'est pourquoi il est important d'impliquer tout le monde. Tous les départements de votre organisation, du marketing à la vente en passant par le service clientèle, jouent un rôle dans ce processus. Si elle est correctement réalisée, la planification de l’assurance qualité peut vous faire économiser temps et argent, augmenter la confiance de vos clients et accroître les performances et l’efficacité de votre entreprise.
