Les indicateurs de performance clés (KPI) sont utilisés par les entreprises pour mesurer les progrès. Après avoir analysé sa mission, identifié les parties prenantes et défini ses objectifs, une organisation élabore souvent des indicateurs de performance clés pour surveiller ces objectifs. Ces mesures sont souvent approuvées par la direction. Les indicateurs de performance clés varient d’une entreprise à l’autre, mais ils visent tous à atteindre les objectifs de l’organisation. Quelques indicateurs de performance clés peuvent concentrer l'attention des parties prenantes sur la réalisation de la mission de l'organisation. Chaque indicateur de performance clé peut comporter trois ou quatre sous-sections qui, ensemble, contribuent à la mesure globale du succès.
Définissez votre indicateur de performance clé spécifiquement pour votre entreprise. Si vous êtes responsable de la gestion d'une école, par exemple, vous pouvez configurer vos indicateurs de performance de manière à cibler un taux de diplomation ou des scores de test standardisés de référence. En comparant votre opération à d'autres, vous pourrez plus facilement déterminer votre objectif. Définissez votre indicateur de performance clé sur le nombre d'appels téléphoniques traités par minute, par exemple, si vous dirigez un service clientèle. Ciblez votre indicateur de performance clé sur le nombre de clients aidés chaque année si vous dirigez une organisation de services sociaux, par exemple.
Définissez vos indicateurs de performance de manière à refléter les objectifs de votre organisation. Ces objectifs doivent être la clé du succès de votre entreprise et doivent être mesurables. Par exemple, spécifiez le nombre de clients que vous souhaitez générer dans un laps de temps spécifique. Si votre objectif est d'augmenter les ventes, définissez si vous souhaitez mesurer cela en unités vendues ou en revenus générés, par exemple. Surveillez et modifiez vos objectifs de KPI selon vos besoins, au fur et à mesure que vous vous rapprochez de vos objectifs.
Mesurez vos indicateurs de performance clés par rapport à ceux d’autres organisations de votre secteur. Par exemple, si votre objectif est d’atteindre le chiffre d’affaires le plus élevé de votre secteur, vous pouvez définir un objectif supérieur à celui indiqué par vos concurrents. Assurez-vous que vos indicateurs de performance clés peuvent être compris par toutes les parties prenantes de votre groupe. Un indicateur de performance clé simple et spécifique, tel que réduire le taux de rotation du personnel de 5% par an, peut être facilement compris.
Utilisez le même type d'indicateur de performance d'année en année. Toutefois, comme indiqué à l'étape 2, vous pouvez ajuster votre cible spécifique dans chaque indicateur de performance clé. En utilisant les mêmes indicateurs de performance clés, vous pouvez mieux comprendre la capacité de votre organisation à atteindre des objectifs spécifiques. Vous pourrez également ajuster vos objectifs pour les rendre réalistes. Assurez-vous également que vos indicateurs de performance clés reflètent les facteurs de succès critiques.
