Les clients doivent être considérés comme un atout pour toute entreprise ou organisation, car sans le client, votre entreprise n'existerait pas. Bien que les procédures de service clientèle pour le téléphone soient très importantes, vous devez également savoir comment interagir correctement avec vos clients, face à face. Si vous obtenez un service téléphonique correct et un service en face à face erroné, cela peut laisser un mauvais goût dans la bouche du client concernant votre entreprise, ce qui peut entraîner une perte de ventes.
Regarde, sourit et salue
Si aucun client ne se présente chez vous, vous ne travaillerez pas longtemps. Malgré ce fait important, trop souvent, lorsque les clients franchissent les portes d'une entreprise, ils ne sont pas reconnus d'une manière qui leur permette de savoir à quel point ils sont importants. Dites à vos clients qu’ils sont importants et qu’ils ont toute votre attention. Établissez un contact visuel avec eux dès le moment où ils franchissent vos portes. Tout en établissant un contact visuel avec eux, assurez-vous de sourire. Accueillez-les verbalement en les accueillant dans votre lieu de travail et en leur demandant comment vous pouvez les aider.
Être disponible
Si la cliente déclare ne pas avoir besoin d’aide, faites-lui savoir que vous êtes toujours disponible pour l’aide s’il change d’avis. N'inspirez pas dans le cou du client s'il n'a pas besoin d'aide, car cela pourrait le mettre mal à l'aise. Cependant, vous ne voulez pas non plus vous promener trop loin. Si le client a besoin de votre aide, il devrait pouvoir vous localiser facilement.
Être courtois
Abstenez-vous de parler sur votre téléphone cellulaire, d'envoyer des SMS ou d'utiliser des appareils d'écoute tels que des écouteurs. Évitez de chuchoter et de ricaner avec vos collègues, car le client peut avoir l’impression que vous chuchotez et ricanez à son sujet. Non seulement devez-vous surveiller votre langage verbal, mais également votre langage corporel. Évitez de rouler des yeux ou de soupirer comme si le client vous dérangeait.
Dernière impression
Lorsque le client quitte votre lieu de travail, ne l'ignorez pas comme si vous ne le voyiez pas partir. Demandez-lui s'il a trouvé tout ce qu'il voulait. Dites-lui combien vous avez apprécié sa visite chez vous et demandez-lui de revenir. Informez le client de toute vente ou promotion à venir. Il peut revenir dans votre entreprise le jour de la vente et amener un ami.
