Les prestataires de services à la clientèle sont des entreprises et des particuliers qui assistent les clients en cas de problèmes concernant leurs comptes ou leurs services. Certains fournisseurs de service clientèle travaillent en interne ou avec la société qui fournit le service, tandis que d'autres sont externalisés et travaillent dans une autre ville ou un autre pays.
Fournisseurs de services de téléphonie cellulaire
Les fournisseurs de services à la clientèle cellulaire sont peut-être les plus connus. Ce sont souvent des entreprises sous-traitées dont le personnel aide les clients à résoudre les problèmes liés à leur téléphone cellulaire ou à leur service téléphonique.
Banque Service Clients
Les prestataires de services à la clientèle des banques sont le plus souvent des groupes internes de personnes qui aident les clients à résoudre les problèmes liés à leur compte courant ou leur compte d'épargne, à leurs prêts ou à leur financement.
Support technique
Le support technique est souvent géré par des prestataires de services clients qui aident les personnes confrontées à un large éventail de problèmes techniques, notamment de matériel et de logiciels / d’installation.
Fournisseurs de service à la clientèle de détail
De nombreux détaillants emploient des particuliers pour agir en tant que fournisseurs de service à la clientèle ou représentants. Ces représentants s'acquittent d'une grande variété de tâches, notamment répondre aux questions des clients, prendre les commandes des clients et mettre à jour ou modifier les informations des clients.
Fournisseurs de service à la clientèle en ligne
De nombreuses entreprises offrent un service clientèle en ligne pour fournir une assistance aux clients, que ce soit par courrier électronique ou par messagerie instantanée.
