Les sessions de formation professionnelle aident les employés à comprendre et à comprendre les politiques et procédures de l'entreprise et peuvent leur apprendre à être plus efficaces dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes. Une séance de formation efficace implique des sujets bien définis, une implication pratique et un suivi pour évaluer les progrès et la compréhension.
Commencez par un aperçu
Dites aux participants ce que la session de formation a pour but de transmettre avant de commencer. Par exemple, si vous animez une session de formation sur l’amélioration du service client, vous pouvez dire: «Nous allons examiner les sondages récents auprès des consommateurs et en discuter les résultats, discuter de nouvelles méthodes de communication par téléphone et par courrier électronique et jouer un rôle. - jouer à des sessions pour illustrer les meilleures pratiques en matière de prestation de service à la clientèle. »Cette approche permet aux participants de savoir à quoi s'attendre pendant le déroulement de la session.
Suivre un agenda
Créez et distribuez un ordre du jour écrit pour la session de formation et restez au courant, à la fois avec le matériel présenté et avec le temps. L'ordre du jour devrait inclure un aperçu de la session, les points clés et les sous-points à discuter. Fixez un laps de temps pour chaque section et ne déviez pas trop de la route. Si vous permettez que la session soit détournée, cela peut vous obliger à parcourir les sections suivantes et à rendre la formation moins efficace.
Impliquer les participants
Donnez aux participants à la session de formation l’occasion d’acquérir une expérience pratique quel que soit le sujet traité. Par exemple, si la session porte sur le fonctionnement d'un nouveau copieur, laissez les participants suivre physiquement les étapes consistant à charger du papier, à saisir des codes d'accès, à sélectionner des fonctions et à imprimer des documents. Si la session est consacrée à l’apprentissage d’un nouveau logiciel, installez des ordinateurs afin que les participants puissent voir ce que vous faites sur un grand écran tout en imitant eux-mêmes les étapes. Au minimum, demandez aux participants de contribuer à la session verbalement. Par exemple, demandez «Quelles sont, selon vous, les raisons les plus courantes de retard dans les envois?» Et invitez les participants à donner leurs réponses volontairement.
Encourager les commentaires
Prévoyez une brève période de questions et réponses à la fin de chaque partie de la session de formation pour vous assurer que tout le monde comprend les informations présentées. Observez le public pour savoir s’il «récupère» le matériel. Si vous voyez des expressions de confusion ou que des participants se parlent pour vérifier des informations, ne continuez pas tant que tout le monde n’est pas au top. Répétez les informations clés de manière différente ou fournissez des exemples concrets pour illustrer vos propos.
Résumer les points clés
Tout comme vous avez commencé la session de formation avec un aperçu de ce que vous étiez sur le point de présenter, terminez la session en résumant ce que les participants devraient retirer de l’événement. Résumez les principaux domaines de discussion en soulignant les principaux sujets. Par exemple, «Pour résumer, les éléments clés de la communication interne sont la clarté, la cohérence et le respect.» Insistez de nouveau sur tous les domaines avec lesquels les participants semblaient avoir des difficultés pendant la session. "Si vous rencontrez un problème de communication avec un collègue, essayez de le résoudre individuellement ou planifiez une réunion avec votre représentant des ressources humaines pour la médiation des différends."
