Qu'il s'agisse d'un responsable qui définit correctement les attentes, d'un employé qui exprime efficacement ses préoccupations ou de ses collègues qui travaillent ensemble pour résoudre un problème, les organisations prospèrent grâce à une excellente communication. Bien que de nombreux gestionnaires et propriétaires le comprennent bien, les organisations continuent de souffrir de problèmes de communication. Si vous voulez éviter les grosses erreurs et les problèmes d’organisation, il est important de savoir quelles erreurs de communication majeures sont courantes et comment les éviter.
Se perdre dans la traduction
Un problème de communication est lorsque les mots sont perdus dans la traduction. Assez courant dans les entreprises mondiales, cela peut aussi arriver chaque fois que deux ou plusieurs employés viennent d'horizons complètement différents. Par exemple, les personnes qui ont grandi dans les cultures occidentales sont généralement plus à l'aise avec la confrontation directe ou l'expression émotionnelle. D'autre part, les personnes de certaines autres cultures peuvent voir ces interactions comme agressives. De même, les différences de langue et de dialecte peuvent nuire à la communication. Les gestionnaires peuvent encourager la compréhension interculturelle et utiliser une formation à la diversité pour prévenir ce problème.
Absence de hiérarchie de projet
Si vous avez déjà entendu quelqu'un dire: "Attendez, je pensais que vous travailliez là-dessus", dans un bureau, vous savez à quel point ce problème de communication peut être frustrant. Lorsqu'il n'y a pas de division claire du travail et que personne n'est clairement en charge d'un projet, certaines pièces risquent de glisser entre les mailles du filet alors que vous perdez un temps précieux à reproduire le travail de quelqu'un d'autre. Vous et votre équipe pouvez éviter ce problème en établissant une hiérarchie pour chaque projet et en indiquant clairement qui est responsable de quels produits livrables.
Les sentiments se mettent en travers du chemin
La plupart des gens ont eu un collègue de travail qui suscite de fortes émotions, positives ou négatives. Bien qu'il soit naturel que certaines personnes s'entendent mieux que d'autres, il est important de ne pas laisser de tels sentiments nuire à une communication efficace. Bien que les exercices de consolidation d'équipe puissent être une solution, tout le monde n'aime pas cette méthode. Si votre équipe n'est pas réceptive aux activités de groupe, vous pouvez essayer de dispenser une formation sur des sujets tels que l'intelligence émotionnelle, les relations interpersonnelles et la résolution des conflits.
Communication à sens unique
Les gestionnaires devraient être des leaders, mais cela ne signifie pas qu'ils devraient organiser une émission à une personne. Une communication efficace nécessite des conversations à double sens. Il appartient au responsable de fournir le type d’environnement dans lequel les employés se sentent à l’aise de manière respectueuse. Les grands leaders disent non seulement qu'ils veulent que les employés s'expriment, mais ils écoutent aussi lorsque les employés ont quelque chose à dire. De plus, vous pouvez apprendre à lire entre les lignes et poser des questions qui approfondissent la conversation.
Objectifs incompatibles
Une mauvaise communication survient souvent lorsque l'objectif individuel de la personne, par exemple la progression de carrière, entre en conflit avec l'objectif de l'équipe, comme la coopération et un excellent service client. Peut-être que la chose la plus importante qu’un gestionnaire puisse exprimer est l’objectif primordial de l’organisation et du projet en cours. Être ouvert sur l'objectif final permet non seulement aux employés de sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand, mais cela ouvre également la porte à de nouvelles idées susceptibles de les aider.
