Votre interaction avec les candidats non retenus pourrait avoir une incidence sur les résultats. Dix-huit pour cent des candidats non retenus ont par la suite refusé d'exercer toute activité dans une entreprise en raison d'un traitement insuffisant lors du processus de recrutement, selon une étude de l'organisme britannique d'essais SHL. Cinquante pour cent des candidats supplémentaires ont déclaré avoir eu une impression globalement négative d’une entreprise ou d’une marque après une candidature infructueuse.
Appel téléphonique, courriel ou lettre
Même si un appel téléphonique peut sembler plus personnel, de nombreux candidats préfèrent en réalité recevoir un rejet par lettre ou par courrier électronique, selon "La chronique de l'enseignement supérieur". Les candidats étant habitués à recevoir des offres par téléphone, un rejet par téléphone peut être une surprise inattendue. Les candidats peuvent également traiter le rejet en privé, plutôt que de rester professionnel au téléphone.
Sachez que si vous envoyez une lettre, les candidats seront attentifs au cachet de la poste. Un chercheur d’emploi infructueux a été consterné de recevoir une lettre de rejet envoyée avant son entrevue, rapporte BNET. Le courrier électronique est plus rapide que le courrier ordinaire, mais moins formel. Si vous décidez d'envoyer l'avis de rejet par courrier électronique, apprenez de l'erreur commise par le service des ressources humaines de Twitter. HR Recruiting Alert observe que Twitter a oublié de copier en aveugle les adresses électroniques lors de l'envoi d'un avis de recrutement massif. Non seulement la société n'a pas réussi à protéger de manière appropriée les coordonnées du demandeur, mais il était également évident pour tous les candidats rejetés que tous les candidats recevaient le même courrier électronique sous forme impersonnelle.
Ce qu'il faut inclure
Personnalisez la lettre. Même si vous utilisez un modèle de formulaire, commencez la lettre par le nom du demandeur au lieu d’une salutation générique. Si possible, ajoutez une phrase sur les compétences et l'expérience individuelles du candidat, ou mentionnez un élément qui a été discuté lors de l'entretien pour ajouter une touche personnelle. Allez droit au but le plus tôt possible - surtout si vous appelez par téléphone - et soyez concis. N'oubliez jamais de remercier le demandeur pour sa participation au processus.
Ce qu'il faut éviter
N'essayez pas d'atténuer le choc en disant au candidat que vous en tiendrez compte pour les postes à venir si vous savez que le candidat ne sera jamais un bon candidat pour la société. Les raisons que vous donnez doivent être précises et rester cohérentes. Il n'est pas rare que des candidats rejetés poursuivent en justice et un employeur ne devrait pas fournir au tribunal une réponse différente de celle fournie dans la lettre de rejet. HR Recruiting Alert conseille aux employeurs de s'abstenir d'utiliser des libellés tels que "je suis désolé" et "malheureusement", car cela suggère que l'employeur a quelque chose à dire pour s'excuser et pourrait amplifier le mauvais pressentiment d'une personne face au rejet.
Réponses des candidats
Si un candidat rejeté demande des détails sur la raison pour laquelle une autre personne a été choisie, il est permis de donner un retour d'information de base sur les raisons légitimes pour lesquelles le candidat n'a pas été sélectionné. Cependant, les employeurs ne doivent pas comparer les compétences et qualifications des candidats, car cela pourrait servir de base à une action en justice. L'interprétation des qualifications requises est subjective. HR Recruiting Alert suggère que s’il est pressé, un employeur devrait simplement indiquer qu’un autre candidat est le mieux adapté pour le poste. Les candidats disposent aujourd'hui de moyens sur Internet pour exprimer leur impression négative de la société. En plus des blogs et des médias sociaux, les sites Web permettent aux candidats d'envoyer un courrier électronique anonyme aux responsables du recrutement, en les appelant pour des traitements médiocres au cours du processus d'entretien. En envoyant des avis de rejet sincères et respectueux dans les meilleurs délais, les employeurs peuvent minimiser l'insatisfaction des demandeurs d'emploi.
