Le roulement du personnel est défini comme les employés qui quittent volontairement leur emploi et doivent ensuite être remplacés. Le chiffre d'affaires est indiqué en pourcentage annuel. Par conséquent, si 25 personnes quittent une entreprise de 100 personnes, le chiffre d'affaires est de 25% par an. Les employés quittent souvent les entreprises pour des salaires plus élevés ailleurs, mais de nombreux autres facteurs y contribuent également, et les effets négatifs du roulement du personnel devraient inciter les gestionnaires à accroître la rétention des effectifs.
Processus d'embauche
Une étude publiée dans le magazine "Entrepreneur" en 2001 a examiné les effets du taux de rotation du personnel des hôtels et a révélé le coût élevé du recrutement, des entretiens et du recrutement de nouveaux travailleurs, en plus de la perte de productivité (voir Ressources).
Prix actuel
Le US Department of Labor estime qu’il faut environ 33% du salaire d’un nouvel employé pour remplacer l’employé qui est parti. Cela signifie que les grandes entreprises peuvent dépenser des millions de dollars par an en coûts de rotation.
Manque de personnel
Des taux de rotation élevés peuvent créer un manque de personnel pour mener à bien les tâches quotidiennes essentielles d'une entreprise. Cela peut entraîner des employés surmenés, frustrés et des clients insatisfaits.
Perte de productivité
Les nouveaux employés mettent du temps à se mettre au diapason, en particulier dans les emplois complexes.
Insatisfaction client
Pour les carrières axées sur le service, telles que la gestion des comptes et le service clientèle, un taux de rotation élevé peut entraîner le mécontentement des clients. Les nouveaux représentants manquent d'expertise et de connaissances et les clients n'ont aucun moyen de créer une relation avec un représentant de service particulier.
