Salesforce est une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud que les entreprises utilisent pour surveiller et gérer leurs efforts de vente et de marketing. Les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs utilisent Salesforce CRM pour rationaliser et améliorer leurs activités.
Qu'est-ce que Salesforce?
De nombreuses entreprises avaient précédemment créé leur propre CRM hébergé sur leurs propres serveurs informatiques internes. Au fil du temps, ils sont devenus coûteux à entretenir et difficiles à gérer. Salesforce a été fondé par Marc Benioff en 1999 afin de permettre aux entreprises de stocker et d'accéder à leurs informations via le cloud, pour un coût initial minimal. Au fil des ans, Salesforce est devenu un chef de file des plateformes de gestion de la relation client et l’une des plus grandes entreprises de logiciels aux États-Unis.
Le produit principal de Salesforce est sa plate-forme CRM, qui permet aux entreprises de suivre leurs clients et de gérer leurs prospects potentiels. Salesforce recueille des informations auprès des appelants et des visiteurs du site Web afin que les vendeurs et les spécialistes du marketing puissent contacter ces clients potentiels et les convertir en clients. Grâce au tableau de bord de la plateforme, vous pouvez obtenir des données de suivi en temps réel et accéder à des rapports utiles.
Salesforce dispose également de plates-formes de suivi du marketing, du service clientèle, du commerce numérique et de l'analyse de sites Web. Salesforce est entièrement personnalisable pour vous permettre d’obtenir le produit qui convient le mieux à votre entreprise.
Pourquoi une entreprise doit-elle utiliser Salesforce?
Salesforce peut être un outil précieux pour votre entreprise. Il vous permet de surveiller en permanence vos équipes de vente et de marketing, ainsi que les analyses de sites Web et les tickets de support. Il peut réduire la redondance et les erreurs de suivi, augmenter la productivité et générer des prévisions commerciales précises.
La plate-forme Salesforce est personnalisable, ce qui vous permet de créer un tableau de bord et des fonctionnalités qui conviennent le mieux à votre entreprise. En plus de ses propres fonctionnalités étendues, les applications Salesforce s'interfacent avec d'autres programmes tels que les médias sociaux et le marketing par e-mail, ce qui vous permet d'agréger des données et d'afficher les résultats au même endroit.
L'une des fonctionnalités les plus utiles de Salesforce est sa fonctionnalité de création de rapports. Vous pouvez créer des rapports standard ou personnalisés en un clic. En utilisant le CRM, vous pouvez obtenir des rapports à la minute près sur des domaines tels que les comptes, les contacts, les prospects, les prévisions, les campagnes marketing, les produits et les actifs. Vous pouvez également analyser des données historiques pour obtenir des rapports globaux.
Du point de vue de la technologie, l'un des avantages de Salesforce est son hébergement sur le cloud. Cela signifie qu'il est mis à jour régulièrement pour que vous ayez toujours la dernière version. Cela signifie également que vos informations sont sauvegardées afin que vous ne risquiez pas de perdre des informations précieuses sur votre entreprise. L'hébergement dans le cloud est également moins coûteux que l'hébergement et la maintenance de vos propres serveurs internes.
Salesforce peut être rendu accessible à l'ensemble de votre équipe afin que les objectifs de l'entreprise et de l'équipe puissent être suivis et surveillés. Cela met une équipe sur la même page et poursuit les mêmes objectifs. Cela permet également aux responsables de voir les performances de leur équipe et de procéder aux ajustements nécessaires.
Conseils pour la mise en oeuvre et l'utilisation de Salesforce
Si vous envisagez d'acquérir Salesforce pour votre entreprise, prenez le temps de déterminer vos besoins et ce que vous souhaitez obtenir de la plate-forme. Vous voudrez utiliser Salesforce de manière logique. Si vous avez un CRM existant, vous pouvez l'utiliser comme point de départ.
Par exemple, si vous voulez comprendre pourquoi les appels Internet ne sont pas convertis en clients, vous voulez pouvoir suivre l'appel par mot clé et par site Web. Ainsi, vous verrez où l'appel se termine dans le cycle de vente et déterminez pourquoi il n'a pas été converti.
Si cela vous semble insupportable, des entreprises agréées par Salesforce peuvent vous aider à effectuer un audit de vos besoins et à mettre en œuvre Salesforce.
Une fois Salesforce en place, vous devrez former votre équipe à son utilisation. Assurez-vous que tout le monde est sur la même page pour savoir comment entrer et utiliser les données et comment utiliser les fonctionnalités de création de rapports. Vous devrez désigner un ou deux membres de l’équipe en tant qu’administrateurs de Salesforce afin qu’ils puissent répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Bien qu’il ne soit pas trop compliqué à utiliser une fois installé, Salesforce nécessite une formation pour être utilisé correctement. Vous apprendrez les rouages du fonctionnement de votre tableau de bord et de la meilleure utilisation des informations pour votre entreprise.
