Dans les années 60, c’était une insulte de qualifier de bureaucrate quelqu'un. Aujourd'hui, plus d'employés américains travaillent dans des organisations bureaucratiques que jamais auparavant. Le nombre de gestionnaires, de dirigeants et de superviseurs a augmenté de 90% entre 1983 et 2014. Au cours de la même période, l’emploi dans les autres postes n’a augmenté que de 40%. Au lieu d'être perçues comme étant boueuses et démodées, ces organisations sont considérées comme des structures sensées conçues pour maximiser les profits.
Définition d'organisation bureaucratique
La culture bureaucratique est aussi populaire aujourd'hui qu'elle l'était il y a des siècles. Ce type de structure organisationnelle découle de la théorie de la gestion bureaucratique, qui a été utilisée et décrite pour la première fois par le sociologue allemand Max Weber. Il pensait que c'était le moyen le plus efficace de gérer une organisation.
Le modèle commercial organisationnel bureaucratique est caractérisé par des processus standardisés et des règles strictes. Chaque employé a un rôle et des responsabilités clairement définis. L'impersonnalité est un trait commun des bureaucraties. Les employés sont embauchés en fonction de leur capacité à exécuter les tâches qui leur sont assignées et la personnalité n’a que peu à voir avec leur succès.
Dans une organisation bureaucratique, le processus de recrutement est formel et comprend des tests spécifiques à un poste. Les promotions sont basées sur le mérite et ne dépendent pas de l'ancienneté. Les employés sont hautement spécialisés, c'est pourquoi ce type d'entreprise peut avoir des centaines de titres d'emploi.
Caractéristiques clés d'une structure bureaucratique
Toutes les organisations bureaucratiques partagent des caractéristiques similaires. Celles-ci incluent une hiérarchie claire, une division du travail, un ensemble de règles formelles et une spécialisation. Chaque employée a sa place dans la chaîne et le rôle de chacun est supervisé par une personne de niveau supérieur. Les décisions vont de haut en bas.
Les employés sont organisés en unités en fonction de leurs compétences et du type de travail qu’ils effectuent. Ils sont traités de manière égale et entretiennent des relations impersonnelles avec leurs collègues et leurs gestionnaires. Toutes les décisions et actions prises par l'entreprise sont consignées par écrit. Les règles plutôt que les personnes constituent la base de l'organisation. Selon Weber, ces processus contribuent à la réalisation efficace des objectifs.
Exemples d'organisations bureaucratiques
L’armée américaine est un exemple de structure bureaucratique. Les troupes sont divisées en brigades, qui sont divisées en bataillons. Les bataillons sont divisés en compagnies, qui sont ensuite divisées en pelotons. Chaque peloton est composé de plusieurs escouades. La même chose se passe dans une organisation bureaucratique. Tout le monde a des rôles et des niveaux d'autorité clairement définis.
Parmi les autres exemples de bureaucratie, citons le département d'État des véhicules à moteur, des hôpitaux et des entreprises de services publics. En général, cette structure organisationnelle est utilisée par les entreprises, les agences gouvernementales et les grandes entreprises qui emploient des centaines ou des milliers de personnes et qui doivent surveiller les résultats de près.
Structures organisationnelles matricielles et bureaucratiques
Il existe différents types de structures organisationnelles, chacune présentant des avantages et des inconvénients. La culture bureaucratique a été très critiquée pour sa rigidité et son impersonnalité. La structure matricielle est apparue en réponse à ces défis. Ce modèle organisationnel combine des structures de projet et fonctionnelles, ce qui permet aux informations de voyager plus rapidement.
Dans une organisation matricielle, chaque employé relève d'un responsable ou d'un chef d'équipe mais ne travaille pas directement sous sa supervision. En outre, il peut avoir des responsabilités dans plusieurs départements, tels que le marketing et le service à la clientèle. Cela permet aux employés d'apprendre les uns des autres et d'effectuer un large éventail de tâches. Généralement, la structure matricielle est utilisée par les organisations qui mettent l’accent sur le changement et l’innovation. Le travail d'équipe est essentiel et vaut généralement plus que les réalisations individuelles.
Aucune structure organisationnelle n'est parfaite. Avant d’en choisir un pour votre entreprise, prenez le temps de vous familiariser avec les différentes options. Une structure bureaucratique, par exemple, peut entraîner une productivité et des performances accrues, mais offre aux employés moins de possibilités de créativité et de prise de décision. Une structure matricielle, en revanche, offre beaucoup de liberté et de flexibilité, mais peut également conduire au chaos et à des luttes de pouvoir.
