Un audit d’assurance qualité est un processus mené par un auditeur interne ou externe qui permet de s’assurer que les systèmes d’une organisation sont en place et sont suivis. L’audit a pour objectif d’attirer l’attention sur les améliorations nécessaires et de veiller à ce que les exigences légales et réglementaires soient respectées afin d’apporter des produits et des services de qualité constante au consommateur. Un audit qualité réussi se concentre sur les besoins de l'organisation.
Procédures
Avant de commencer un audit d’assurance qualité, un auditeur doit examiner et se familiariser avec les procédures, les instructions de travail, les normes et les spécifications. L'utilisation d'une liste de contrôle de la qualité lors d'un audit permet à l'auditeur de s'en tenir aux faits, d'être clair et précis avec toutes les preuves documentées. Lors de la vérification, l’auditeur doit: garder l’esprit ouvert, éviter les préjugés, faire preuve de patience et s’abstenir de corriger les personnes pendant l’audit. L’auditeur doit s’éloigner de la confrontation et rappeler à tous les participants que l’audit a pour objectif de promouvoir une amélioration continue.
Suivre
Une fois l’audit effectué, utilisez vos connaissances du flux de travail et des procédures de l’organisation pour recommander des actions correctives, indiquer les dates de réalisation et attribuer les responsabilités. Dressez la liste de toutes les constatations figurant dans le rapport d’assurance qualité et envoyez-les à l’équipe des mesures correctives pour qu’elles soient résolues.
Un audit secondaire est ensuite effectué afin de vérifier que toutes les actions correctives mises en œuvre par l'équipe corrective ont été mises en place et qu'elles sont correctement alignées sur les procédures opérationnelles standard de l'organisation, sur les besoins et continue de promouvoir la qualité des produits et des services. Une fois vérifié, un rapport final est envoyé à l'équipe des mesures correctives, répertoriant toutes les constatations et les solutions mises en œuvre.
Avantages
Un audit d’assurance qualité informe la direction sur les problèmes actuels, les problèmes potentiels, permet d’évaluer et de déterminer l’efficacité de la formation et témoigne de l’appui apporté au programme d’assurance qualité de l’organisation. L’audit a pour principal objectif de promouvoir les améliorations et de générer un retour d’information permanent en veillant à ce que les systèmes de l’organisation soient en conformité avec toutes les procédures internes et les réglementations externes.
Les erreurs
L'une des principales erreurs qu'un vérificateur de l'assurance qualité peut faire est de procéder à un audit avec une attitude acquise. Les émotions négatives détournent de la portée et du but de l'audit. Cela détourne l’attention des gens et de l’attitude gagnante de l’équipe et renvoie les fautes et les faits relevés au cours de l’audit aux individus plutôt qu’aux systèmes défaillants de l’organisation.
Expert Insight
Il existe plusieurs types d’audits d’assurance qualité: audits système, produit, service, département, processus, conformité, ainsi que des audits 1, 2 et 3 pouvant être réalisés afin d’aider une organisation à accroître la confiance des consommateurs et à accroître sa crédibilité. Organisation internationale de normalisation ISO 9000 est un programme de certification recherché par de nombreuses entreprises afin de garantir au public que leur entreprise fournit des produits et des services de qualité supérieure. Les entreprises utilisent le système d’audit ISO 9000 pour vérifier que leurs systèmes d’assurance qualité sont en place et qu’ils détectent efficacement les défauts avant qu’ils ne parviennent au consommateur.
