Le service postal des États-Unis (USPS) distribue le courrier à plus de 150 millions de foyers. L'USPS traite 405 000 articles de courrier chaque minute, générant plus de 584 millions de transactions par jour. La plupart de ces millions de transactions se font en douceur, mais des problèmes peuvent survenir tels que la fraude postale, le courrier volé, les boîtes aux lettres vandalisées et les faux changements d'adresse. Si vous rencontrez un problème avec votre courrier, l'USPS fournit plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour résoudre votre plainte.
Collecter des informations. Le bureau de poste a besoin de certaines informations pour traiter et résoudre votre plainte. Les informations spécifiques requises varient en fonction de la plainte, mais vous devrez généralement décrire la nature de votre problème et fournir vos informations de contact, toutes les informations dont vous disposez sur le suspect, les adresses à partir desquelles le colis a été envoyé et pour les colis volés, ainsi que le nom du destinataire. adresse originale et modifiée pour les faux changements d'adresse. Visitez http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx pour trouver les informations exactes requises pour votre problème.
Appeler le service clientèle. En cas de problème avec le service de messagerie, appelez le 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Pour les situations d'urgence, vol de courrier, vol d'identité, vol de courrier ou autres problèmes nécessitant l'assistance du service d'inspection postale, appelez le 1-877-876-2455. Ce numéro vous mettra en contact avec le bureau d’inspection du service postal approprié si vous appelez entre 8 h et 16 h 30. dans votre fuseau horaire.
Déposer un rapport en ligne. L'USPS fournit des formulaires en ligne que vous pouvez remplir pour signaler un problème. Rendez-vous à http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx et cliquez sur le lien qui décrit votre problème. Plus vous fournissez d’informations, plus il sera facile au bureau de poste de résoudre le problème. Vous devez donc inclure autant de détails que possible dans le formulaire. Appuyez sur le bouton "Soumettre plainte" lorsque vous avez rempli votre formulaire.
Postez votre plainte. Si vous préférez envoyer votre rapport par la poste, imprimez une copie du formulaire en ligne et remplissez-le. Si vous ne pouvez pas accéder à un formulaire imprimable, tapez ou écrivez soigneusement les informations requises pour un rapport en ligne sur une autre feuille de papier. Envoyez votre plainte à:
Centre de service des enquêtes criminelles ATTN: Fraude postale 222 S. Riverside Plaza, bureau 1250 Chicago, IL 60606-6100
Visitez votre bureau de poste local pour déposer un rapport en personne. Un commis aux postes ou votre administrateur de poste local peut peut-être résoudre votre problème ou vous aider à déposer une plainte.
Conservez tous les documents originaux liés à votre problème jusqu'à ce que USPS ait résolu votre problème. Parfois, le bureau de poste a besoin d'informations supplémentaires pour résoudre une plainte. Si vous avez perdu ou jeté des informations importantes, USPS pourrait ne pas être en mesure de résoudre le problème de manière satisfaisante.
Conseils
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Signalez un problème dès que vous le découvrez. Plus tôt vous avertissez USPS du problème, plus vite ils pourront le résoudre.
