Selon Dave Dolak, expert en marketing, les entreprises utilisent différentes formes de communication marketing, notamment la vente personnelle, la publicité, le publipostage, les relations publiques et les promotions des ventes. La communication marketing est normalement utilisée pour informer, instruire ou assister des personnes à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation. Par conséquent, la communication marketing doit être adaptée à son public spécifique pour être efficace.
Aide à la vente
La communication marketing peut prendre la forme d’aides visuelles et de brochures destinées à la force de vente.Ces supports visuels sont appelés supports de vente, souvent produits par le service marketing. Les représentants des ventes internes et externes d’une entreprise peuvent utiliser les supports visuels et les brochures lors de leurs présentations commerciales. Les représentants des ventes peuvent mieux expliquer les caractéristiques des produits et les prix en montrant des brochures aux clients. En outre, les supports visuels des ventes peuvent afficher des résultats d’enquête auprès des entreprises favorables, susceptibles d’aider le commercial à réaliser une vente. Par exemple, un support visuel indiquant que 95% des clients sont satisfaits des produits de la société peut constituer un puissant outil de vente.
Informer les consommateurs
Les communications marketing telles que les publicités et les envois de publipostage peuvent informer les clients et les consommateurs non-clients des produits et services d'une entreprise. La plupart des publicités d'entreprise, telles que les publicités dans les magazines, sont conçues pour suivre les principes de l'ACRA, de l'attention, de l'intérêt, du désir, de l'action. Par exemple, le titre du magazine fera généralement appel à un certain groupe d’acheteurs, comme les personnes qui suivent un régime. Par la suite, le corps de la publicité suscite l’intérêt et le désir des personnes à la diète, qui finissent par les amener à commander les produits de régime. Les entreprises utilisent d'autres formes de communication marketing, telles que les sites Web, pour informer les clients des produits nouveaux ou existants.
Informer la direction et les dirigeants
Certaines communications marketing sont conçues pour informer les autres gestionnaires ou dirigeants de ce qui se passe sur le marché. Par exemple, les responsables des études de marché rédigeront souvent des rapports détaillés couvrant les enquêtes téléphoniques auprès des clients. L'enquête téléphonique pourrait être menée pour déterminer pourquoi une entreprise perd des clients. Le responsable des études de marché rédige souvent un rapport après avoir analysé les résultats de l’étude. Il enverra ensuite des copies du rapport à la direction et aux dirigeants. Une communication marketing telle qu'un rapport de recherche peut donner lieu à de sérieuses réunions. Par la suite, les cadres et les gestionnaires pourraient mettre en œuvre de nouvelles stratégies de marketing pour récupérer une partie des affaires perdues.
Informer les investisseurs
Les professionnels de la communication marketing créent souvent des brochures d'entreprise contenant les données financières annuelles de l'entreprise pour les actionnaires et les investisseurs. Les données financières indiqueront aux investisseurs et aux actionnaires si la société a réalisé un bénéfice ou non, ou si la valeur des actions de la société a augmenté. Les actionnaires jouent un rôle essentiel dans une entreprise, car ils baseront souvent leurs investissements futurs sur les informations contenues dans le rapport annuel de la brochure.
