Dans le but de fabriquer des produits exempts de défauts, les entreprises mettent en place des programmes de contrôle de la qualité. Ces programmes sont conçus pour contrôler la qualité du produit ou du service afin de déterminer les procédures ou processus à modifier pour garantir un résultat parfait à chaque fois. Les coûts liés à un programme de contrôle de la qualité se répartissent en quatre catégories. Deux des catégories sont les coûts de prévention et les coûts d’évaluation.
Frais de prévention
Les coûts de prévention comprennent ceux associés à la prévention de la fabrication de produits défectueux ou de mauvaise qualité. Cela couvre un large éventail d'activités, notamment les revues de produits, les évaluations de processus et la planification de l'amélioration de la qualité. Les coûts totaux de prévention peuvent inclure les salaires et les avantages liés à l’embauche d’un spécialiste du contrôle de la qualité, l’achat de nouvel équipement et la formation du personnel.
Les coûts d'évaluation
Les frais d'évaluation, également appelés frais d'inspection, se rapportent à l'examen du produit avant son expédition au client. Les coûts d'évaluation comprennent les salaires des inspecteurs, les coûts liés à l'achat et à la maintenance du matériel et des fournitures de test.
Contrôle de qualité
Les coûts de prévention et d’évaluation sont deux des quatre facteurs constituant les coûts totaux associés au contrôle de la qualité des produits. Pour comprendre les coûts totaux associés à la fabrication d'un produit, une entreprise doit également inclure les coûts de défaillance internes et externes. Les activités entrant dans ces catégories incluent le traitement des réclamations des clients, la modification des produits défectueux et le traitement des retours de produits.
Considérations
Les entreprises qui se concentrent sur un seul coût de contrôle de la qualité sans prendre en compte les autres peuvent avoir du mal à apporter des améliorations. Par exemple, se concentrer uniquement sur les coûts d’évaluation dans le cadre d’un programme d’inspection de produits ressemble à une idée commerciale intelligente. Bien que le processus identifie les défauts du produit avant son expédition, il ne propose aucune solution ou modification du processus pour éviter que le défaut ne se reproduise.
