La conception des tâches fait référence à la manière dont les tâches spécifiques liées au travail sont organisées pour atteindre des niveaux optimaux d’efficacité et de réalisation individuelle. Une bonne conception des tâches prend en compte les besoins de performance de l'entreprise, ainsi que les compétences, les besoins et la motivation de chaque employé. Les différents éléments à prendre en compte comprennent les tâches à accomplir, l’élargissement, la rotation et l’enrichissement des tâches.
les tâches
L'une des considérations les plus fondamentales de la conception des tâches concerne les tâches à accomplir. L'organisation doit rechercher la manière la plus efficace possible de respecter les normes de performance et les obligations. Lors de la séparation des tâches en différents postes, il détermine la façon dont les tâches seront accomplies, quelles tâches seront accomplies, combien seront accomplies dans chaque poste et l'ordre dans lequel le travailleur les accomplira. Par exemple, un fabricant de produits alimentaires qui emploie une équipe de vente directe peut combiner des tâches de vente, de livraison, de commande et de marchandisage en un seul poste afin de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'accroître la satisfaction du service à la clientèle. Il peut décider ou non de créer un poste distinct pour charger et décharger les camions de livraison afin d'accroître la productivité de ses représentants.
Élargissement des tâches
L'acte d'élargissement de l'emploi augmente la variété des tâches impliquées dans un travail. Pour ce faire, il combine quelques-unes des tâches précédemment exécutées par des postes distincts. L'élargissement des emplois permet aux organisations de responsabiliser davantage les travailleurs et de leur permettre d'améliorer leurs compétences. Il s'efforce également de soulager les travailleurs individuels de l'ennui associé à la routine et à la répétition. L’objectif secondaire de l’élargissement du travail est d’accroître la motivation des employés en leur créant des défis liés au travail et en leur confiant un ensemble de tâches plus intéressantes.
Rotation des postes
La rotation des tâches cherche à créer le même type d’améliorations que l’agrandissement des tâches. La différence est qu'au lieu de combiner des tâches de différents postes, cela permet aux travailleurs de changer de fonction. Dans la mesure où l'organisation est en mesure de faire appel à des ressources internes et externes pour gérer la formation polyvalente, les travailleurs individuels peuvent passer périodiquement d'un emploi à un autre. Dans la rotation des tâches, les niveaux de responsabilité ne changent pas, mais les tâches effectuées par les travailleurs le sont. Les rotations peuvent avoir lieu toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Dans un environnement de vente au détail, par exemple, un employé peut alterner entre être un stockeur, un caissier et un associé du service clientèle.
Enrichissement du travail
Un quatrième élément de la conception des tâches est l'enrichissement des tâches. Il cherche à améliorer un poste en ajoutant des opportunités pour des niveaux de responsabilité plus élevés, une reconnaissance par la réussite et le développement des compétences personnelles. La difficulté des tâches peut être accrue ou des fonctions de planification et de contrôle de la gestion peuvent être attribuées à l'employé. Les équipes de projet spéciales ou désignées comme experts d’équipe entrent également dans l’enrichissement des tâches. L’enrichissement des tâches vise principalement à accroître la motivation et la satisfaction des employés.
