KPI est un terme commercial désignant les indicateurs de performance clés. Ces indicateurs sont des mesures quantifiables avec des cibles ou des objectifs spécifiques qui font la différence entre le succès et l’échec d’une entreprise. De nombreux indicateurs de performance clés sont spécifiques à certains secteurs ou industries, alors que certains sont spécifiques à certaines entreprises. Quoi qu’il en soit, tous les indicateurs de performance clés doivent mesurer les progrès accomplis dans la réalisation d’importants objectifs commerciaux à court et à long terme.
Avantages
Les indicateurs de performance clés créent des objectifs communs et des valeurs communes pour le personnel d’une entreprise. Les KPI peuvent améliorer l’efficacité et le moral des employés, ainsi que renforcer la culture d’une organisation. Ces indicateurs de performance décrivent les rôles et les responsabilités des employés, les buts et objectifs de l'entreprise et expliquent comment la combinaison des indicateurs de performance avec les efforts des employés contribue au succès de l'organisation.
Importance
Les KPI sont la différence entre le succès et l’échec d’une entreprise. Le succès des indicateurs de performance clés fait une différence fondamentale et mesurable pour réussir ou ne pas créer et maintenir un avantage concurrentiel sur la concurrence. Après la mise en œuvre, ces indicateurs doivent être utilisés comme un outil et une méthode de gestion du rendement pour motiver les employés à atteindre et dépasser les objectifs.
Une fonction
Les indicateurs de performance clés doivent viser à compléter la déclaration de mission d’une entreprise. Les indicateurs de performance clés retenus ont pour fonctions d’identifier et de définir les intérêts de toutes les parties prenantes tout en augmentant la valeur pour les actionnaires. Tous les indicateurs de performance clés doivent fournir des informations pertinentes sur les performances futures. Par exemple, "augmenter les ventes" n'est pas un indicateur de performance clé, mais "augmenter le bénéfice net de dix pour cent" est un indicateur de performance clé commun. L'analyse comparative est couramment utilisée lors des étapes de planification et de développement; La mesure et la comparaison des performances actuelles par rapport à des entreprises similaires appartenant au même secteur permettent à une entreprise de mieux comprendre le marché et d’établir des objectifs réalistes pour l’avenir.
Considérations
L'analyse comparative est plus facile pour les entreprises mieux établies dans certains secteurs présentant des caractéristiques spécifiques, telles qu'un niveau de concurrence élevé et une différenciation moindre des produits. Certaines industries partagent des indicateurs communs reflétant la différence entre succès et échec pour toutes les organisations de ce secteur. Par exemple, les installations de production sont soucieuses de l’utilisation efficace des ressources et des temps de cycle; Les services d'incendie et de police sont davantage préoccupés par le temps de réponse tandis que les écoles utilisent le taux de diplomation comme indicateur.
Attention
Le développement, la mise en œuvre et le suivi des indicateurs de performance sont coûteux, difficiles et prennent beaucoup de temps pour les entreprises. Les recherches approfondies nécessaires à des comparaisons peuvent être coûteuses et, dans de nombreux cas, ne fournissent que des estimations.
