Bien que la violence sur le lieu de travail provoque plus de 500 décès chaque année - selon une fiche d'information publiée par le Bureau of Labor Statistics des États-Unis en juillet 2010 -, plus de 70% des employeurs admettent qu'ils ne disposent pas d'une politique officielle sur la violence au travail, selon un sondage de 2005 de la BLS. enquête sur la prévention de la violence au travail. NBC 4, une chaîne d'informations en Ohio, a interviewé le psychologue John Tilley, qui a averti que "les collègues à tendance violente donneront souvent un avertissement en utilisant des menaces". Les collègues doivent savoir comment réagir à une menace, désamorcer la situation et se protéger.
Identifier les signes avant-coureurs
L'Université de Californie à San Diego, dans un manuel destiné aux employés victimes de violences sur le lieu de travail, identifie certains signes avant-coureurs indiquant qu'un employé pourrait évoluer vers un comportement menaçant et même la violence. Les indicateurs initiaux incluent les problèmes de performance; problèmes avec l'alcool ou d'autres substances; paraître plus mécontent que d'habitude; insubordination; manque récent de coopération ou difficulté à établir des relations; changements de comportement inhabituels bizarres; ou l'apparition de retard et d'absentéisme. Un employé peut faire des menaces voilées ou des menaces indirectes avant de passer à un comportement menaçant plus grave. Traitez toutes les menaces avec sérieux, même si l'employé prétend blaguer.
Prévenir l'escalade
Prévenez l'escalade de comportements menaçants en avertissant immédiatement les superviseurs et la direction, même si les menaces semblent mineures. Vous pouvez également signaler le problème aux ressources humaines ou à l'équipe de gestion des menaces ou d'évaluation des risques de votre entreprise, selon le cas. Traitez l'employé avec respect et dignité tout au long du processus.
Si vous êtes un superviseur, explorez les options permettant de résoudre les problèmes sous-jacents, tels que le temps de congé personnel, les conseils ou l'orientation vers le programme d'aide aux employés de l'entreprise. Expliquez à l'employé qu'une menace voilée ou implicite - même s'il s'agit d'une blague - peut être intimidant et considéré comme un comportement menaçant, et prenez les mesures disciplinaires appropriées, le cas échéant, en fonction des circonstances.
Protocole d'urgence
Essayez de rester calme si le comportement menaçant est grave. Si l'employé vous menace avec une arme, restez calme et contrôlé et n'affrontez pas l'employé. N'essayez jamais de retirer l'arme ou d'être un héros. Les documents d’information du Département de l’agriculture des États-Unis sur la violence sur le lieu de travail soulignent que le fait de contacter la police en présence d’un collègue armé et agité pourrait l’effrayer. Au lieu de cela, appelez discrètement un collègue pour lui demander de l'aide si l'occasion se présente. Sinon, congelez et stoppez l'employé en le laissant parler sur un ton de conversation. Soyez respectueux et regardez l'employé dans les yeux, tout en restant attentif à toutes les occasions possibles de vous échapper.
Après l'incident
Le programme d'assistance aux employés de l'entreprise peut fournir des ressources d'assistance et de conseil aux employés affectés par un comportement menaçant au travail. Par la suite, la division ou l’équipe d’évaluation des risques devra examiner la politique et le protocole de gestion des menaces dans l’environnement de travail afin de déterminer s’il existe des domaines à réviser, clarifier et améliorer.
Si vous êtes le superviseur de l'employé, envisagez différents niveaux de discipline en fonction de la gravité de la menace. Si la menace implique une arme, l'employé doit être immédiatement renvoyé et peut-être renvoyé et poursuivi, mais une menace moins grave peut justifier une action différente. Par exemple, une déclaration triviale ou mineure qui n'est pas conçue comme une menace par un employé mais perçue comme telle par un autre employé peut être résolue en séparant les deux employés impliqués pendant une période donnée.
