Définition d'un administrateur du service clientèle

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Les administrateurs du service clientèle sont responsables du travail de secrétariat et de bureau des personnes qui traitent avec les clients. Ils constituent une partie importante d’une entreprise, car ils aident les agents du service clientèle à traiter avec succès les plaintes et les questions.

Une fonction

Les administrateurs du service clientèle répondent au téléphone et aux e-mails, gèrent les factures et archivent les rapports. Le travail variera d'une entreprise à l'autre. Certains administrateurs du service clientèle peuvent aider les vendeurs à effectuer des ventes ou même à effectuer des opérations comptables.

Qualifications

Les administrateurs du service clientèle doivent posséder de solides compétences écrites et orales, car ils traiteront avec les clients et les agents commerciaux. Bien que la plupart de ces emplois ne nécessitent pas plus qu'un diplôme d'études secondaires, de nombreuses entreprises préfèrent les administrateurs du service clientèle expérimentés.

Payer

Selon PayScale.com, les administrateurs du service clientèle gagnent entre 10 et 20 USD l'heure, en fonction de l'expérience, en août 2010. Dans certains emplois, les administrateurs du service client versent également un pourcentage de la commission sur les ventes.

Définition du service client dans le domaine de la santé

Être patient est un travail difficile. Non seulement vous avez des préoccupations en matière de santé, mais vous êtes aussi bombardé de terminologie médicale étrangère, de paperasse et de factures. Selon un article de septembre 2006 de la Healthcare Financial Management Association, maintenir des relations fructueuses avec les patients ...

Définition des normes de service à la clientèle

Les normes de service à la clientèle sont des lignes directrices adoptées par une entreprise pour façonner la relation du client avec l'entreprise à chaque étape du parcours de l'expérience du client avec la société, ses produits ou ses services. Des normes strictes aident les entreprises à fidéliser leurs clients et à augmenter leurs bénéfices.

Définition d'une stratégie de service client

Une stratégie de service à la clientèle est un élément important de tout plan d’entreprise. Étant donné que les entreprises misent sur la satisfaction de la clientèle, toute bonne entreprise doit développer une stratégie qui non seulement attire les clients, mais les garde heureux afin qu'ils ne soient pas tentés d'essayer un concurrent.