Le marketing ciblé est une forme de communication précise qui vise à cibler des segments de marché clairement définis, voire des prospects individuels. Le marketing de masse envoie des messages génériques à des marchés vastes et relativement peu définis, en s'appuyant sur des économies d'échelle pour justifier les dépenses. Les chiffres de la Direct Marketing Association indiquent une tendance à long terme à s’éloigner du ciblage général au ciblage direct. En 2009, le marketing direct a absorbé 53% des dépenses publicitaires totales, selon Jim Hackett, président du conseil en communications Indivia Inc., dans «L'avenir du marketing one-to-one».
Marketing de masse
Le marketing de masse est associé aux produits de consommation à volume élevé annoncés à la télévision ou dans les journaux à grand tirage. Les annonceurs et leurs agences visent à atteindre le plus grand marché possible au meilleur coût pour mille. Les campagnes nécessitent des budgets importants pour les médias, même s’il a toujours été difficile de mesurer l’efficacité de ce type de dépenses publicitaires.
Responsabilité
Les conditions économiques difficiles ont accéléré la demande d'une plus grande responsabilisation dans les budgets de marketing. Un sondage auprès des directeurs marketing du CMO Council a révélé qu'investir dans la création de la demande numérique et dans l'établissement de relations en ligne figurait parmi les principales initiatives prises pour maximiser l'impact et la valeur du marketing en 2010.
Information
Le développement de la technologie de collecte de données et d'exploration permet une plus grande précision du marketing ciblé. Les organisations utilisent les informations détaillées qu'elles collectent pour élaborer des messages marketing qui répondent aux besoins spécifiques de petits groupes ou d'individus. Un article de Neil Glassman dans «Social Times», Marketing personnalisé, médias sociaux et millénaires, décrit le potentiel de précision. Une collègue avait utilisé Twitter pour dire à quel point elle passait une mauvaise journée. Un fabricant d'aliments à grignoter a pris le tweet et a répondu, livrant plus tard des échantillons de produits.
B21
L'article de Jim Hackett, "L'avenir du marketing personnalisé", décrit l'émergence d'un nouveau terme de marketing cible, le B21. Il s’agit d’une communication marketing adressée à un individu, où les mots et les images sont personnalisés pour le destinataire. Le niveau de précision est maintenant extrêmement élevé, en particulier dans les médias en ligne. Le site Web Webvertization.com a indiqué que le fait de changer une lettre d'un mot clé de cours de piano en cours de piano avait permis d'améliorer les taux de conversion de 1,64 à 5,09%.
Des relations
Le marketing ciblé permet d’établir des relations à long terme avec les clients. Un article dans «Gestion du changement», Marketing personnalisé - Bien plus que le marketing relationnel, décrit comment les organisations engagent les clients dans un dialogue, établissent un climat de confiance et recueillent des informations sur leurs besoins. Les organisations utilisent ces informations pour fournir des services précisément les besoins des clients, ce qui renforce la relation d’une manière que les concurrents auraient du mal à faire correspondre.
