Une rétrofacturation a lieu lorsqu'un client (ou sa société de carte de crédit) conteste et renvoie une imputation qui a été présentée sur sa carte de crédit. En tant que commerçant, vous pouvez généralement combattre ce résultat en faisant appel à la rétrofacturation auprès de votre fournisseur de services marchand. Vous devez prouver votre cas par une preuve incontestable de votre droit de percevoir les fonds du client afin de gagner l'appel. Cependant, les chances de gagner un recours contre le rejet d'une charge après le rejet d'une charge par une banque sont généralement minces.
Demandez à votre fournisseur de services marchands tous les détails sur la rétrofacturation afin de savoir comment régler le problème. Les raisons courantes des rétrofacturations incluent l'utilisation non autorisée de la carte, le non-reçu ou les plaintes selon lesquelles l'élément n'était pas tel que décrit.
Rédigez une lettre formelle décrivant votre appel et adressez-la à votre fournisseur de services marchands. Incluez la date, le montant et la description de la transaction, ainsi que votre numéro de compte marchand, votre nom commercial et vos coordonnées.
Joignez une preuve de votre autorisation de facturer la carte du client pour les articles vendus. Si le client réclame un accusé de réception, fournissez une preuve de livraison signée à l'adresse de commande, de préférence avec une signature correspondant au nom du client. Dans certains cas, vous devez prouver l'envoi à l'adresse de facturation par carte de crédit afin de gagner l'appel. Si le litige concerne une utilisation non autorisée, montrez un reçu signé, le cas échéant. Bien que cela ne soit pas possible pour les commandes en ligne, il peut être suffisant de montrer que le client a entré un code CVV (code de vérification de carte). Il est difficile de prouver la satisfaction du client à l’égard de votre produit, sauf s’il vous a envoyé une lettre ou un courrier électronique exprimant un avis favorable. Si vous publiez une politique de retour ne permettant pas le retour, envoyez-la avec votre appel.
Envoyez les détails de votre appel et votre preuve au fournisseur de services marchands par e-mail ou par fax et attendez la décision. Si le fournisseur mène une enquête, constate que vous avez raison et négocie avec succès l’inversion de la rétrofacturation avec la société émettrice de cartes de crédit, vous recevrez le crédit correspondant à la vente. Au minimum, le fournisseur de services marchands peut rembourser les frais de rétrofacturation en fonction des conditions de votre contrat de services marchands.
Conseils
-
Si la demande de rejet de débit est refusée, vous devez simplement considérer cela comme un coût pour faire des affaires et faire attention à ne pas reprendre la vente par carte de crédit de ce client. Certaines entreprises utilisent des systèmes informatiques spécialisés pour analyser et identifier les clients qui contestent délibérément des frais de carte de crédit pour obtenir des biens et des services gratuits (également appelés «fraude conviviale»). Si le montant est élevé, consultez un avocat pour contacter les autorités ou poursuivre le destinataire des marchandises dans une affaire de petites créances.
