La mesure du rendement est un élément nécessaire de la gestion des employés.Sans un moyen fiable de mesurer les performances, les entreprises ne sauraient pas qui promouvoir ni qui licencier. Les mesures objectives de la performance sont des normes qui peuvent être mesurées en termes exacts, tels que le volume des ventes ou la fréquentation. Ce type de mesures présente de nombreux avantages et inconvénients.
Fiabilité
Les normes de performance objectivement vérifiables sont généralement beaucoup plus fiables que les normes subjectives. Les normes objectives incluent quantité, rapidité et efficacité. Ces normes peuvent être mesurées mathématiquement. Par exemple, si votre norme de performance pour un agent de télémarketing est le volume des ventes, vous pouvez le mesurer en dollars. Si vous avez une norme subjective, telle que "l'affirmation de soi", vous devez vous fier au jugement des superviseurs.
Justice
Les normes de performance objectives sont plus égalitaires que les normes subjectives. Les normes subjectives, telles que la diligence ou les efforts, peuvent être influencées par des préjugés, car il est facile de se concentrer de manière sélective sur les défauts et d'ignorer les forces de quelqu'un que vous n'aimez pas. Les normes mesurables, en revanche, ne peuvent pas être faussées par des préjugés latents (racisme, sexisme, etc.) car elles ne sont pas sujettes à des erreurs de jugement humain. Prenons comme exemple les unités de sortie. Si vous recevez un message indiquant que quelqu'un n'atteint pas sa cible, vous pouvez sans risque en conclure qu'il y a un problème à résoudre. Cela est vrai quelle que soit votre relation avec la personne.
Caractère superficiel
Les normes objectives peuvent être quelque peu superficielles. Si vous limitez vos normes d'évaluation du rendement à celles qui peuvent être mesurées avec précision, vous omettez certains des aspects les plus importants du rendement. En fin de compte, la volonté d'une personne d'apprendre et son dévouement au travail sont meilleures que le QI et d'autres normes mesurables pour indiquer les performances futures. Il est difficile de mesurer objectivement ces facteurs, car vous devez vous fier à vos propres observations pour les évaluer.
Limites
Dans certains domaines, les mesures de performance objectives ne sont ni très utiles ni applicables. Dans des domaines tels que la psychothérapie ou la psychiatrie, par exemple, les normes objectives peuvent être trompeuses. Si un hôpital a pour politique d'évaluer ses psychiatres en fonction du fait que les patients auxquels ils prescrivent des médicaments cessent de se plaindre de symptômes, ils pourraient tout simplement récompenser les psychiatres qui prescrivent trop de médicaments puissants ayant des effets secondaires importants. Dans les domaines où les praticiens traitent avec des personnes individuellement et abordent des problèmes complexes à long terme, une évaluation subjective de la performance est généralement nécessaire.
