Si vous travaillez dans une pharmacie ou espérez y travailler prochainement, vous devez prendre très au sérieux de nombreux aspects du travail, tels que la gestion des médicaments de manière responsable et organisée. Un aspect est l'étiquette. Les personnes en mauvaise santé prennent cette situation au sérieux et souhaitent que vous les traitiez avec respect.
Étiquette téléphonique
L'une des clés pour fournir un excellent service aux clients de votre pharmacie est de respecter les règles du téléphone. Répondez au téléphone rapidement. Si l'appelant devait attendre, veuillez vous excuser. Donnez le nom du magasin, votre nom et le département dans lequel vous vous trouvez. Demandez comment vous pouvez aider. Écoutez bien et donnez l'aide ou les conseils dont l'appelant a besoin. Mettez fin à toute conversation en remerciant le client et en lui disant au revoir.
Service Clients
Quelle que soit l'ambiance dans laquelle vous vous trouvez ou ce qui aurait pu mal se passer à la pharmacie ce jour-là, vous devez accueillir les clients de manière amicale et professionnelle. Appelez le client par son nom et écoutez ce qu'il a à dire sans effectuer une autre tâche en même temps. Aidez-la rapidement et efficacement, et s'il y a un retard de quelque nature que ce soit, informez-la afin qu'elle ait la possibilité de revenir plus tard. Terminez chaque conversation avec courtoisie, remerciant les clients pour leur clientèle.
Relations avec les employés
Une partie importante de l'étiquette de la pharmacie consiste à s'assurer que vous interagissez bien avec vos collègues, ainsi que l'apparence professionnelle que vous projetez à travers ces interactions. Répondez aux questions et aux déclarations avec courtoisie et aidez vos collègues aussi rapidement que possible lorsqu'ils demandent de l'aide. Ne pas avoir de conversations personnelles ou prendre des appels téléphoniques personnels devant des clients. Ne parlez pas d’autres travailleurs, de problèmes de magasin ou d’autres problèmes confidentiels liés à la pharmacie avec ou devant les clients.
Intimité
Traitez la vie privée de vos clients avec respect. Ne discutez pas de ses médicaments ou de son état avec d'autres clients. Ne parlez pas des clients après leur départ, alors que d'autres clients sont là. Ne discutez pas de questions en dehors du travail liées aux clients ou d'autres questions de pharmacie privée. Ne divulguez pas les informations de la clientèle par téléphone à des tiers inconnus, quelle que soit sa relation avec le client.
