La Gestion

Une personne qui occupe un rôle de leadership peut ne pas toujours avoir les qualités qui font d’un bon leader. Ces qualités peuvent être la clé du succès d’une entreprise. Souvent, les bons leaders vont dans les tranchées et travaillent aux côtés de leur équipe, développant les compétences de leadership de ceux qui les entourent.

Si les employés aiment moins que les réunions, c’est quand l’heure d’une réunion a changé, ce qui les oblige à modifier leur emploi du temps en conséquence. Néanmoins, il est bien pire que vos employés soient mal informés. Gardez vos employés au courant en rédigeant une note les alertant du changement. Ils ne peuvent pas ...

Préparer et rédiger de bons procès-verbaux sont des compétences que tout le monde peut acquérir avec un peu de préparation et d’attention portée aux détails. Un compte rendu impartial et correct des réunions est une exigence légale pour de nombreuses entreprises. Que vous écriviez des procès-verbaux pour une entreprise, une organisation politique, sociale ou bénévole, les procès-verbaux ...

L'orientation des nouveaux employés est généralement assurée par le service des ressources humaines ou celui dans lequel l'employé travaillera. Le processus d'orientation enseigne à l'employé comment naviguer dans la structure de l'entreprise et comment son fonctionnement.

Dans un centre d'appels achalandé, il est essentiel de maintenir votre temps de traitement moyen (AHT) moyen pour gérer une entreprise avec succès. Les clients attendent un service rapide et précis, ce qui nécessite que chaque agent de téléphonie soit le plus efficace possible. L'une des principales mesures permettant de surveiller le succès d'un centre d'appels est la durée de chaque appel ...

Les employés les plus négatifs sont l’un des problèmes les plus difficiles auxquels doivent faire face les gestionnaires, les superviseurs et les chefs. Parfois, les mauvaises attitudes entraînent une éthique de travail inférieure aux normes ou des frictions avec les autres travailleurs. Mais l'employé le plus dévastateur personnellement est celui qui vous blâme. Cela peut ternir votre réputation avec ...

Le leadership a pour but d'influencer et de guider les individus et les organisations vers un objectif commun. Un leader réussit s’il parvient à convaincre ses disciples de faire confiance à ses capacités et à sa vision. Les leaders de traits possèdent des attributs de caractère tels que l'éthique, les croyances, l'intelligence et l'extraversion, ce qui en fait ...

Kaizen et Six Sigma sont deux philosophies de gestion axées sur l'amélioration continue. Les deux philosophies tentent d'accroître l'efficacité d'un processus métier en éliminant les déchets et en réduisant les défauts.

Les ressources humaines sont le département responsable de l'embauche et du licenciement des employés. L'embauche implique d'essayer de déterminer la fiabilité et l'éthique de travail d'une personne avec des informations limitées. Parfois, vous ferez une erreur en embauchant des employés et vous serez forcé de mettre fin à leur emploi. Le licenciement des employés est une ...

La reconnaissance et les récompenses des employés sont essentielles à la création d'un environnement de travail dans lequel les employés ont le sentiment que l'organisation valorise leurs contributions. Les programmes de reconnaissance et de récompense sont essentiels au maintien en poste des employés. Les raisons invoquées par les employés pour chercher un emploi ailleurs ne sont souvent pas liées à la rémunération et ...

La communication externe est la manière dont une entreprise ou une organisation communique avec des personnes extérieures à la structure organisationnelle. Cela va des clients aux clients, en passant par les fournisseurs de services publics et les partenaires commerciaux, en passant par les entités de collecte de fonds et, fondamentalement, par quiconque ne fait pas partie de la masse salariale de l'entreprise. Bonne communication externe ...

La planification d'entreprise est un processus continu dans lequel une entreprise définit d'abord sa philosophie, sa mission et sa vision dans un plan stratégique, puis utilise ce plan pour diriger, surveiller et gérer l'entreprise. La planification stratégique, la planification opérationnelle détaillée et le suivi des performances sont les trois ...

Une révision disciplinaire ou une action corrective de votre superviseur peut avoir un impact significatif sur votre performance et votre comportement au travail. En outre, les dossiers disciplinaires indiquant des compétences professionnelles insuffisantes et des carences peuvent affecter votre capacité à acquérir une formation et des compétences supplémentaires, à être transférés dans d'autres départements ou à être ...

Pour favoriser une culture d'entreprise productive et enrichissante, il est important de reconnaître les employés pour un travail bien fait. Ces compliments peuvent être verbaux ou écrits dans un e-mail ou exprimés dans une carte de remerciement. Si l'employé mérite d'être reconnu par d'autres personnes de l'entreprise, il peut également être utile de ...

Le professionnalisme est un trait essentiel à la fois dans les entreprises et dans la société. C’est cette qualité qui conditionne l’apparence, les interactions personnelles et professionnelles d’une personne et qui donne à l’autre une première impression.

Assister à des événements peut être intéressant et agréable. Si on vous a demandé de critiquer un événement, vous vous intéresserez davantage à l'événement et à tout ce qu'il implique. Écrire une critique comprend à la fois des aspects positifs et négatifs et doit être structuré de manière à être facile à lire et à comprendre. La critique peut aussi aider ...

Les objectifs font partie intégrante du succès de l’entreprise. Sans objectifs, les employés ne savent pas quoi chercher ni comment savoir quand ils ont accompli quelque chose d'extraordinaire. Chaque employé doit avoir des objectifs de performance qu'il est censé atteindre. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la configuration de vos subordonnés.

Les titres efficaces donnent aux utilisateurs potentiels du projet une orientation, une clarté et une raison pour continuer à lire les informations contenues dans le corps de votre rapport. Les bons titres définissent également un projet, résument le contenu de manière succincte et constituent le premier élément d’une présentation organisée. Les titres mal écrits peuvent ...

Un plan opérationnel est important à créer lors de l’exécution de tout type d’entreprise ou d’organisation. Le plan décrit la structure de gestion opérationnelle de l'organisation, ainsi que tous les processus et protocoles officiels qui doivent être respectés au sein de l'organisation. Développer un plan opérationnel est assez ...

L’administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) publie et applique des réglementations conçues pour créer des lieux de travail sûrs. OSHA administre les réglementations générales et spécifiques à l'industrie auxquelles les employeurs doivent se conformer. Une faible incidence de blessures et de maladies liées au travail peut avoir une incidence positive sur la production, les revenus et ...

La période de stage est particulièrement critique pour les employeurs du secteur public. La jurisprudence a établi que les employés du secteur public bénéficient de certaines protections et droits de propriété en ce qui concerne leurs postes lorsqu’ils ont terminé avec succès la période de stage. La période probatoire représente une sorte de période d’essai dans laquelle ...

Un système de suivi pour renouveler les certifications des employés est important non seulement pour les demandes de renouvellement en temps voulu, qui peuvent être nécessaires pour continuer à exécuter un travail spécifique, mais également pour prendre des décisions concernant les augmentations de salaire et les promotions. Dans la plupart des cas, le suivi électronique est plus efficace que d'utiliser un fichier tickler ou ...

Garder vos employés sur la bonne voie peut être une tâche délicate, surtout s'ils ont plusieurs tâches à accomplir. Cependant, la planification des tâches à l'avance garantit que les employés ne sont jamais aveuglés par des échéances soudaines et que la charge de travail est répartie de manière égale dans votre équipe. Il existe plusieurs façons de planifier des tâches, ...

Une demande de proposition est un document créé et distribué aux contractants potentiels, leur permettant de soumissionner pour un projet donné. Une demande de propositions donne aux entrepreneurs une description du projet et ce que l'organisation recherche. Les entrepreneurs choisissent ensuite s’ils souhaitent rédiger ou non une proposition dans le cadre de la DP. Ils doivent ...

Le but d'une structure organisationnelle est de définir les lignes directrices, les paramètres et le processus procédural nécessaires à un groupe pour atteindre un objectif principal. Par exemple, l’anatomie d’une structure organisationnelle est encore réduite à la répartition de l’autorité, à l’étendue du contrôle, aux structures hiérarchiques par rapport aux effectifs, etc.